一、席夢思黑標床墊保固

適用範圍

限於本公司販售之 Simmons Black Label 系列床墊。

保固年限

・黑哥居家提供結構性 10 年保固（不含outlet 出清商品）。

・凹陷標準：若床墊凹陷超過 1.5 吋（約 3.81 公分），不計算折舊，即可啟動保固更換機制。

・保固計算方式從配送到府次日開始計算。

保固範圍

・彈簧系統異常塌陷（非人為因素造成）

・結構性變形或塌陷超過標準容許值

不屬於保固範圍

・因不當使用或擺放造成損壞（如直接落地、受潮、放置不平整）

・跳躍、強壓或外力撞擊造成變形

・表布汙損、異味或正常磨耗

・與使用方式無關之損壞（如寵物抓咬、人為破壞）

・未搭配合適床架或床底使用

保固服務方式

・黑哥居家採 全新床墊更換的方式處理保固，不提供受損床墊維修。

・若需判定是否符合保固條件，本公司會有專業人員到場進行評估。

・自助檢測：可先自行丈量凹陷處並拍照回傳，加快保固審核速度。

・經判定不屬於保固項目時，將提供維修或更換報價；部分案例可能收取檢測費與運費，依實際狀況而定。

遇停產情況

・若原款床墊已停產，將由原廠提供對應等級之新款型號。

・更換時，如新款床墊價格高於原款，需依黑哥居家公定價格補足差額。（如低於原來價格，則不補差價）

身份說明

・本賣場 黑哥居家為合法進口貿易商，並非床墊製造商。

・本公司僅針對 保固範圍內之產品異常或故障負責，保固範圍外狀況恕無法受理。

・購買前須現付三成訂金

・本公司為實體通路，建議購買前先至門市預約試躺，無七天鑑賞期。

產品運送

【運輸包裝說明】

床墊體積較大，跨海運輸時以塑料膜包裝，包裝上若出現輕微刮痕或小破洞屬正常現象，不影響床墊品質與使用。若對此情況無法接受，請勿下單。

【收貨檢查提醒】

收到床墊後，請先檢查外包裝。如發現除包裝小破洞以外的損壞（例：床墊凹陷、變形等），請勿拆封使用，並立即聯絡客服處理。

如床墊有小線頭，皆屬正常情況，如介意者請斟酌下單。

若因非本公司可控制的原因（如零件暫時缺貨、運送延誤等）造成維修或服務進度受影響，或發生非產品本身所致的損害與爭議，本公司將不承擔相關法律或賠償責任，敬請理解。

保固適用對象

・保固僅適用於正常使用情況下之產品異常或故障。

・消費者需妥善保管原始發票或購買證明。

・若商品為 代購（非官方通路來源），保固方式與年限可能與原廠不同，出貨時將・明確說明。